随着经济发展，生活质量提高，老百姓的消费水平也在节节攀升。

统计局数据显示，2018年社会消费品零售总额380987亿元，比2017年增长9.0%。

按经营地统计，城镇消费品零售额325637亿元，增长8.8%；乡村消费品零售额55350亿元，增长10.1%。

按消费类型统计，商品零售额338271亿元，增长8.9%；餐饮收入额42716亿元，增长9.5%。

另外，2018年实物商品网上零售额70198亿元，比上年增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%，比2017年提高3.4%。

然而，随着消费的增多，投诉案件也在随之增长。

据市场监督总局数据显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉372.56万件，较2017年增长55.21%。

从整体情况来看，2018年投诉呈现三个趋势：网购投诉高速增长；广告、质量、合同、售后服务为投诉重点；升级类消费投诉猛长。

从中国消费者协会对2018年全国消协组织受理投诉情况分析来看，消费者投诉主要体现在八个方面，与历年相比，出现“一新一难”。

“一新”即在传统预付式消费涵盖的各领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，在此领域可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。

“一难”表现在网购家具等大件商品后，由于大件商品的安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配等因素影响，导致此领域消费维权成为难点。